Pengadilan Agama Ambarawa pada hari Jumat 20 September 2024 menyelenggarakan Delivering Service Excellence dengan mengundang Narasumber yang berpengalaman di bidanya dari Cabang BSI KCP Semarang yaitu Yoga Wisnu W. S.T., M.,M. selaku Retail & Transaction Business Manager Area Semarang.
Peserta tidak hanya petugas PTSP tapi juga seluruh Hakim, Sekretaris, pejabat Kepaniteraan dan Kesekretariatan, PPNPN dan tidak ketinggalan Pengurus dan anggota Dharmayukti Karini.
Ketua Pengadilan Agama Ambarawa Muh Irfan Husaeni dalam kata pengantar membocorkan rahasia bahwa sesungguhnya selama kepemimpinannya beberapa kali dilaporkan oleh masyarakat pencari keadilan yang komplain atas pelayanan yang buruk dan lelet. Namun Ketua mengaku bersyukur dan berterimakasih kepada Pelapor yang berani berterus terang mengadukan Pengadilan Agama Ambarawa kepada Kepala Badan Pengawasan Mahkamah Agung melalui Aplikasi SIWAS.
“Karena dilaporkan, kita dapat instrospeksi dan Delivering Service Excellence ini merupakan janji kami dalam rangka menindaklanjuti dan menjawab surat Kabawas tentang klarifikasi adanya komplain masyarakat tersebut” Ujar Irfan.
Sementara Narasumber mengilustrasikan, secangkir kopi di angkringan Rp.3.000,- di cafe live music Rp10.000,- namun mengapa di Starbucks mencapai Rp 50.000 hingga Rp 67.000,-? Jawabannya karena di Starbucks ruangannya ber-AC, suasana menyenangkan dan petugasnya ramah, berseragam rapih, keren dan necis.
Masyarakat bebas memilih dimana ia akan santai minum kopi. Begitu juga di dunia perbankan, nasabah bebas memilih Dimana ia akan menyimpan uang. Namun di pengadilan, tidak ada pilihan.
“Celakanya, di Pengadilan Agama Masyarakat tidak bisa memilih, karena sudah ada pembagian wilayah hukum, Masyarakat Kabupaten Semarang tentu harus ke Pengadilan Agama Ambarawa tidak ada pilihan ke Pengadilan Agama lain, oleh karena tidak ada pilihan lain, maka pelayanan prima merupakan sebuah keniscayaan”, tegas Yoga Wisnu.
Delivering Service Excellence makin seru dengan banyaknya peserta yang antusias bertanya kepada narasumber. Seperti pertanyaan Wakil Ketua Nunung Indarti, Hakim Reza Kresna Adipraya, Panmud Hukum Novida dan Panmud Permohonan Khalim Mudrik. Semua pertanyaan dijawab dengan sempurna oleh Narasumber dan ditabahkan oleh Pimpinan Cabang BSI KCP Semarang Tri Ana Setianingrum.
Dengan telah dilaksanakannya Delivering Service Excellence, Pengadilan Agama Ambarawa bertekat untuk mewujudkan Excellent Service atau pelayanan prima. Service excellent adalah upaya Pengadilan Agama Ambarawa untuk memberikan pelayanan terbaik kepada Masyarakat pencari keadilan maupun pengguna layanan lain seperti dosen, mahasiswa, jurnalis dan stakeholder lainnya. Indikator excellent service adalah ketika pengguna layanan merasa puas. Tanda-tanda Masyarakat pengguna layanan merasa puasa apabila selama di Pengadilan Agama Ambarawa mengalami pengalaman yang menyenangkan dan tak terlupakan. Seperti Jurnalis tvone yang berkesan dengan sambutan tuan rumah, sudah berencana akan datang Kembali dengan mengangkat tema yang menarik. (Humas/Tim IT).
